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济南住房公积金管理中心网上服务厅常见业务问答
1.单位申请开通网厅需要哪些条件?

      1)已在公积金管理中心开户;

      2)按时缴纳住房公积金,单位缴存状态为正常。

2.单位申请开通网厅办事流程?

      单位经办人携带申请资料到公积金中心归集管理处提出申请。符合条件的,中心及时开通网厅业务,并在3个工作日内完成数字

证书的制作及发放工作。详细内容参考《网上业务开通服务指南》。

3.网厅对系统运行环境有什么要求?

      网上办事大厅可正常操作的浏览器为:IE 8.0以上版本,建议使用IE内核的浏览器,如IE7、IE8、IE9、360浏览器等,否则可能

导致证书信息不能正常加载,无法登录到系统中办理业务,请用户选择系统兼容的浏览器进行相关操作。

4.单位网厅业务都可办理哪些业务?

      单位用户功能主要包括:

      单位开户预约、个人开户、封存、启封、基数变更、缴存比例变更、单位基本信息变更、汇缴登记、缴交结算、缴交登记撤

销、缴交凭证打印、单位基本信息查询、个人基本信息查询、单位缴存登记明细查询、单位明细账查询、当年个人明细账查询、

往年个人明细账查询、单位缴存比例变更查询、个人缴存基数变更查询、单位结息对账单查询、非本单位个人信息查询、凭证重

打等。

      个人用户功能主要包括:

      个人基本信息查询、当年个人明细账查询、往年个人明细账查询、个人基本信息变更、归集短信签约、贷款短信签约、贷款审

批进度查询、贷款额度试算、贷款还款计划试算、贷款楼盘查询、贷款基本信息查询、贷款明细查询以及提取申请表打印等。

5.Usbkey损坏、丢失或忘记密码时应怎样处理?

      拨打Usbkey客服热线:0531-96701666,联系客服。

6.Usbkey密码连续输入错误超过5次,被锁后应当如何处理?

      拨打Usbkey客服热线:0531-96701666,联系客服进行解锁操作。

7.单位可以在网厅办理批量业务么?

      单位在办理个人开户、基数变更、封存、启封,可以批量办理,批量模板可在网厅中的模板下载中找到。

8.目前网厅支持的结算方式有哪些?

      目前网厅汇缴业务支持企业网银或签订委托扣款协议方式,且必须拥有与公积金开户银行一致的银行企业网银或资金账户,户

名必须与公积金开户单位名称一致。

9.汇缴登记审核完后,为什么登录网银找不到付款信息?

      汇缴登记审核完后,还需要进行缴交结算,找到需要结算的信息提交后,才能在企业网银找到付款信息。

10.在网厅打印的缴交凭证可以作为企业的缴费凭据么?

      单位通过网厅打印的《住房公积金网上营业厅缴交入账电子回单》嵌套中心印章,与在前台打印的具有同等法律效力,均可

作为企业缴存住房公积金的凭据。

11.缴交凭证可以在凭证重打处重打么?

      网厅的凭证重打只能重打单位办理的变更类业务单据。缴交凭证网上营业厅只能打印一次,如果缴交凭证丢失的,只能到缴

存地所在银行网点前台办理缴交凭证补打。

12.缴交凭证打印签章图片不显示?

      (1)添加可信站点地址:http://119.164.252.198和http://123.233.117.50

      (2)查看c盘是否有添加文件的权限

      (3)必须以管理员身份运行ie浏览器(即右键选择管理员身份运行ie浏览器)

13.单位专办员批量导入数据后,与实际相比为什么少了一条数据?

      请通过下载管理下载办理业务相应的模板,在填写完数据后,请勿删除表头,否则 就会造成缺少一条数据。

14.个人网厅密码遗忘怎么办?

      通过点击【忘记密码?】进入个人密码找回页面,输入个人公积金账号、身份证号、姓名、手机号、获取的短信验证码,获取

当前密码。

15.个人登陆用户注册不成功?

      请核实您输入的信息是否准确,确认个人是否只有一个公积金账户,如果存在两个或以上公积金账户的系统不允许注册。

16.使用现有的网站登陆用户登陆不成功?

      网上办事大厅个人登陆是系统上线新增功能,个人必须重新注册,原网站个人用户登陆模块暂时保留,将于2015年上半年停止

服务。

17.个人短信服务期限?

      自短信签约之日起,服务期限为一年,短信签约服务到期前5天系统自动发送即将到期提醒。短信服务到期后,个人自行在网上

办事大厅办理重新短信签约。

18.网上办事大厅服务时间外无法办理业务?

      单位或个人网上办理办事大厅提供缴交结算服务时间定在工作日的8:30至16:30,系统日终会提示不允许做业务,日终后可办理

其它非账务的业务。其它时间为住房公积金管理中心和银行的日终核对账务时间,不允许办理业务。

19.相关联系方式?

      服务热线:0531-12329

      归集管理处:0531-81959382     0531-81959384

      信息管理处:0531-81959356

      技术故障处理:0531-81959346

      数字证书Usbkey客服热线:0531-96701666

20.缴交凭证打印电子签章显示红色叉号怎么办?

      详情请点击【下载】,参照详细说明进行处理。

21.遇见上述内容以外的问题怎么办?

      首先点击【下载】,参照详细说明进行处理。如果文档中未提及您所遇到的问题,请拨打客服电话进行咨询。